Cuadro de Mando

Cuando se trata de identificar el software adecuado, los frentes de opinión son variados.

Para el posible cliente se trata de una inversión que siente que no es menor y desde hace tiempo  que sus reiteradas cuentas mentales lo lleva a pensar que en principio es del mismo orden que los ahorros que va a producir en llevar a cabo su gestión. Son múltiples las conversaciones que tiene con sus respectivos encargados de cada área, inyectando energía mental, ideas, ayudas, creencias, experiencias, y al mismo tiempo escuchando, por si ellos aportan algún cambio significativo. Mas que mal a veces aciertan. La empresa tiene su dinámica, funciona bien en muchos aspectos, pero no en los que quisiera el dueño. Informes de sueldos son precisos, vacaciones, sense, ventas, viajes, listados de cumpleaños del personal están siempre actualizados. Pero lo que desea el dueño, como aumentó la producción, como bajaron los costos, como se pagan a los proveedores, como evaluar al personal, están siempre inconclusos. Es así donde optimistamente piensa si la adquisición del software le solucionará esas lagunas, le permitirá tener un mejor retorno en esas áreas donde el quisiera que presten atención. Hasta piensa que un buen reloj control optimiza el pago de las horas extras, o incorporar factura electrónica le ordena en varios aspecto, facturas de proveedores, para un buen control del IVA,  hasta evitar el desorden de quedarse sin facturas timbradas, o lo que es peor, entregar una factura sin timbrar, como ha ocurrido varias veces.

Pero que ocurre. Cuando el dueño asigna a sus encargados de cada área estudiar la posible adquisición, estos, en vez de irse a lo concreto, empiezan a despolvar conceptos que los leen en Internet, lo conversan entre ellos, y sacan a relucir el famoso “Balanced Scorecard”. Apenas lo saben pronunciar, menor escribir, sin embargo se atreven a exigirlo dentro de las ventajas y bondades del nuevo software a adquirir. ¿Qué cosa? Pregunta el dueño. Le traducen. “Cuadro de Mando Integral”  Y se prenden lucecitas, agregan, roja cuando los procesos productivos fallan, o amarillos cuando hay deficiencia en la eficiencia del personal.

EL dueño se retira de la reunión.

Para dejar contento a estos personajes Cosmopolitan, he decidido agregar los cuatro componentes de “Cuadro de mando”, las cuatros perspectivas y los Mapas Estratégicos.

Estos son:

Perspectiva Financieras. Informes para el directorio, los accionistas.

Perspectiva de los Clientes. Tener a los clientes satisfechos.

Perspectiva de los procesos Internos. Acciones apara tener a los clientes satisfechos y lograr los informes a los accionistas.

Aprendizaje y emprendimiento Mantener la excelencia en procesos anteriormente seleccionados.

He dicho.